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電影院強制續費 12315快速維權
時間︰2020-03-30 08:27:22   來源︰潛江日報    分享到︰

  潛江新聞網訊 “你們(men)工作(zuo)效率真高!昨天下(xia)班之(zhi)前打電話投訴,今(jin)天早上就(jiu)處理(li)好了。”8月29日,消費者張(zhang)先生(sheng)將一面(mian)寫有“快速維權,貼(tie)心為(wei)民”的(de)錦旗送到市市場監督管理(li)局12315指揮(hui)中心,感謝該(gai)局工作(zuo)人員快速高效為(wei)其維權。
 
  8月27日,張(zhang)先生(sheng)到市區某電影院看電影,心想(xiang)前期(qi)購買的(de)電影卡內(na)還剩余(yu)額28元(yuan),再補(bu)2元(yuan)就(jiu)可以看場電影,沒想(xiang)到買票時,卻被hui)霸河ying)業(ye)員告知,必(bi)須充值100元(yuan)才能繼續消費xuan)ldquo;明明充值2元(yuan)就(jiu)可以看場電影,為(wei)什麼(me)一定要高額充值de)兀rdquo;越想(xiang)越氣的(de)張(zhang)先生(sheng)撥打12315投訴電話,請求市市場監管局為(wei)其維權。
 
  接到投訴後,市市場監管局12315指揮(hui)中心立即(ji)將該(gai)投訴轉(zhuan)到影院所(suo)在轄區原西城(cheng)工商所(suo)。原西城(cheng)工商所(suo)工作(zuo)人員迅速與電影院取(qu)得聯系(xi),發現消費者所(suo)述(shu)屬(shu)實。根(gen)據《消費者權益保護法(fa)》第(di)十條(tiao)︰“消費者享有公平交易的(de)權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲(huo)得質量保障(zhang)、價格合理(li)、計量正確(que)等公平交易條(tiao)件,有權拒絕經(jing)營(ying)者的(de)強制交易行為(wei)”的(de)規(gui)定,該(gai)電影院要求張(zhang)先生(sheng)必(bi)須高額充值,否則不讓(rang)其使用(yong)卡內(na)余(yu)額的(de)行為(wei),有強制交易之(zhi)嫌(xian)。同時,該(gai)電影院銷售的(de)電影卡,卡上並無余(yu)額不夠時的(de)使用(yong)細則,也未在售卡時對消費者作(zuo)出相關說明。根(gen)據《消費者權益保護法(fa)》第(di)二十六條(tiao)第(di)二款(kuan)︰“經(jing)營(ying)者不得以格式條(tiao)款(kuan)、通知、聲(sheng)明、店(dian)堂告示等que)絞劍 zuo)出排除或者限制消費者權利、減(jian)輕或者免除經(jing)營(ying)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理(li)的(de)規(gui)定,不得利用(yong)格式條(tiao)款(kuan)並借(jie)助技術手段強制交易”的(de)規(gui)定,電影院要求張(zhang)先生(sheng)高額充值的(de)做法(fa)于法(fa)無據,侵(qin)犯了消費者的(de)知情(qing)權和自主選(xuan)擇(ze)權。
 
  最(zui)終,在市市場監管局工作(zuo)人員的(de)調解下(xia),電影院同意(yi)張(zhang)先生(sheng)下(xia)次消費時可補(bu)足票價後用(yong)卡買票,張(zhang)先生(sheng)對處理(li)結果表示滿意(yi)。(來源︰潛江日報)

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